AME Community · юридические документы
Политика возвратов и отмены
Продавцом (Автором) является владелец продукта AME Community, чьи юридические и платежные реквизиты указаны на странице оплаты LAVA и в электронном чеке. Эти реквизиты являются неотъемлемой частью договора.
Обращения принимаются через доступные в приложении AME каналы поддержки и личный кабинет покупателя LAVA.
1. Немедленное предоставление
Устанавливая отметку согласия, Покупатель прямо просит начать предоставление цифрового контента или цифрового доступа немедленно и подтверждает, что понимает последствия начала исполнения до истечения возможного срока отказа.
После активации доступа право на безусловный отказ и возврат утрачивается или ограничивается в максимально допустимой применимым законом степени.
2. Случаи, не являющиеся основанием для возврата
- Покупатель передумал, не успел, не захотел или перестал пользоваться продуктом.
- Материал не совпал с субъективными ожиданиями либо не дал желаемого результата.
- Покупатель не ознакомился с описанием, составом, сроком или системными требованиями.
- Доступ не использован полностью или подписка отменена до конца оплаченного периода.
- Проблема вызвана устройством, интернетом, блокировками, настройками Telegram, электронной почты или учетной записи Покупателя.
- Покупатель нарушил правила доступа, передал ссылку или учетную запись третьему лицу.
3. Допустимые требования
В соответствии с правилами LAVA Покупатель может направить через личный кабинет LAVA запрос в течение пяти календарных дней с даты предоставления доступа, указав конкретное нарушение.
Требование рассматривается, если оплаченный контент фактически отсутствует, существенно не соответствует описанию так, что его нельзя использовать по назначению, либо просмотр невозможен по вине Продавца. Продавец вправе устранить нарушение в срок, предусмотренный правилами LAVA; после устранения доступ считается предоставленным надлежащим образом.
4. Обязательные исключения
Возврат также производится, если его прямо требует обязательное применимое законодательство, обязательное решение LAVA или платежной системы, либо если Продавец подтвердил невозможность предоставить оплаченный продукт.
Настоящая политика не ограничивает права, от которых потребитель не может отказаться по закону.
5. Подписки
Отмена подписки прекращает будущие списания, но не влечет возврат за текущий оплаченный период и не сокращает его. Пропорциональные возвраты за оставшиеся дни не предоставляются, кроме обязательных исключений.
Если повторное списание оспаривается как несанкционированное, Покупатель должен незамедлительно обратиться в LAVA и предоставить данные соответствующего платежа.
6. Порядок обращения
Запрос должен содержать email плательщика, дату и сумму платежа, название продукта, описание конкретного нарушения и подтверждающие материалы. Запрос подается через личный кабинет покупателя LAVA; копию можно направить в поддержку AME.
Комиссии банков и платежных систем могут удерживаться в случаях, прямо предусмотренных правилами LAVA и применимым законом.